本软件是一个基于Web聊天的在线客服系统，您可以通过右边的“在线聊天”和我们的机器人聊聊，体验一下这个软件的功能。
l 售前：在产品的网页上增加一个 “与我们对话”按钮，即可让有兴趣的客户直接与销售人员进行沟通。
l 售后：在技术支持页面上增加一个“与技术专家对话”按钮，即可让有问题的用户与技术工程师交流。
WebChat是一个基于Web聊天的交流系统，可用于售前技术支持，售后客服服务。现在有很多公司、企业用IM（即时通讯）软件（如QQ、MSN）来为用户提供技术支持，售后服务，但与WebChat相比，IM软件存在一些缺陷，总结如下：
| IM | WebChat |
| 多个客户对一个客服代表 | 多个客户对一个团队（客服团队） |
| 无法限制聊天目的 | 只能是您的客户与客服人员进行特定目的的交流 |
| 服务质量无法控制 | 保证服务质量,避免忙闲不均 |
| 无服务质量评分 | 可以评价服务质量 |
| 聊天记录是放在本地 | 聊天记录是放在您的服务器 |
| 需安装软件 | 有浏览器即可 |
说明如下：
1.IM软件并非为客服而设计，客户无法知道哪个客服人员空闲，所以，往往是第1个客服代表很忙。而WebChat在客服团队中分配任务，避免忙闲不均。
2.如果客服代表用IM软件与朋友聊天，没有做应该做的事，该如何控制？
3. 如果多个客户来请求时往往不能即时处理，影响服务质量，而WebChat可以保证每个客服人员最多只处理N（N可以由您来设置）个用户，从而保证服务质量。
4.使用IM软件，客户无法对服务质量做出评价，而WebChat可以，这样也就可以保证服务质量
5.IM软件的聊天记录是放在本地的，而WebChat的聊天记录是放在服务器上的，方便知识收集、整理、分析
6.使用IM要求您的客户拥有指定的客户端软件及其帐号，如QQ，或MSN等等。而WebChat使用通用浏览器做为客户端，无须用户安装任何软件，也无需用户申请帐号。
7.此外，WebChat支持聊天机器人，在业务繁忙时，可以利用机器人来自动应答某些问题。
