系统功能
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在线聊天
- 实时文字交流
- 客服代表可以同时和多个用户聊天
- 聊天会话可以路由和排队
- 聊天会话可以转发和邀请:一个客服代表在聊天会话时邀请另外一个客服代表来一起解决问题，也可以直接把聊天会话转给另外一个客服代表。
- 基于Web浏览器，不需要安装任何客户端软件
- 客服代表可打印或保存聊天记录
- 支持会话历史显示
- 客服代表可查看本人聊天记录
- 客服代表可以选择切换在线、离线状态
- 支持中文、英语、西班牙语
说明：可以将客服代表分为组，不同的组支持不同产品或使用不同的语言。
管理、统计功能
- 管理员可管理工作组合队列
- 管理员可配置队列属性
- 管理员可设置用户与用户权限
- 管理员和客服代表可定义增强消息
- 管理员可监视队列请求
- 管理员可监视活动的聊天会话
- 管理员可查看聊天请求历史报告
- 管理员可查看聊天会话历史报告